Alışveriş yapan kişiler gerçekten tasarruf ediyor mu?
Şirketler Müşterilere Sadakat Programlarını Nasıl Tanımlar?
Sadakat programları, mevcut müşterileri üyelere özel çeşitli ödüller ile muhafaza ederken, aynı zamanda yeni müşterileri de çeken stratejik pazarlama konseptleridir.
Pazarlama Şirketlerinin Perakendecilere Sadakat Programlarını Nasıl Tanımladıkları
Pazarlamacıların iyi bir sadakat programı geliştirmenin gerekliliği ve perakendecilerin niçin katılmaları gerektiği konusunda müşterilere nasıl ulaştıkları konusunda şirketlere nasıl ulaştığı arasında bir fark vardır.
Pazarlamacılar, iyi tasarlanmış bir sadakat programının aşağıdaki hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacağını onlara söyleyerek şirketleri işe alır:
- Tüm pazarlama kaynaklarını yeni müşteriler bulmaktan daha uygun maliyetli olan müşteri sadakatini artırın.
- Mevcut müşterilerle iyi niyet duygusunu artırın çünkü sadık oldukları için ödüllendirilirler.
- Müşterilerini, ödüllerini artırabilmek için daha fazla para harcayacakları şekilde yönlendirin.
- Bir şirketin veri toplama, demografik profil oluşturma, vb. Yoluyla müşterinin harcama alışkanlıklarına bakışını geliştirin.
Veri Toplama Nasıl Çalışır?
İşte bir benzetme: İşten eve döndüğünüzü ve çok kişisel olduğunu düşündüğünüz bilgilerin (kredi kartı faturaları, doktor faturaları, reçeteler, içki dolabınızda neler olduğunu ve geçen hafta içinde diyetinizden nasıl ayrıldığınızı da içeren) keşfedildiğini düşünün. Bilmediğiniz insanlar.
Ve bu insanlar bilmediğiniz diğer insanlarla paylaşır ve bilgi için ödeme alırsınız.
Özel dünyanız, dünyanın dört bir yanından gelen insanların kar elde etmesi için bir veri kümesine dönüşüyor.
Marketler Müşteri Verileri ile Ne Yapar?
Marketler, alışveriş yapan kullanıcıların sadakat programlarına katılmalarını ister, böylece aşağıdaki bilgileri izlemeye başlayabilirler:
- Her alışveriş yapan kişi satın alır.
- Bireysel alışveriş yapanları satın almayı kesti.
- Ne zaman alışveriş yaptılar.
- Her hafta yemek için ne kadar harcama yapmaya istekli olurlar.
- Süt, yumurta, kişisel ürünler, evcil hayvan maması gibi belirli ürünlere ne kadar harcama yapmaya isteklidir?
- Geçtiğimiz yıl özel bir fırsat pastası mı sipariş ettiler? Durum neydi?
- Ne tür alkollü içecekler tercih ettikleri ve her hafta ne kadar aldıkları.
- Evde mi yoksa apartmanda mı yaşıyorlar?
- Yaşadıkları bölgedeki insanların ortalama gelirleri.
- Çocukları var mı?
- Banka ya da eczane gibi mağaza içi hizmetler kullanıyorlar.
Sadakat programları ile toplanan detayların listesi uzun. Zaman içinde, tüm bu bilgiler, sürekli olarak artan ve karlılığı arttırmak amacıyla analiz edilen değerli bireysel demografik dosyalara dönüşür. Perakendeciler, bilgiyi aşağıdaki gibi çeşitli ayarlamalar yapmak için kullanabilirler:
- Belirli ürünlerin stok seviyelerini arttırmak veya azaltmak
- Alışveriş yapanların, belirli posta kodlarında yaşayan kimseleri ödemeye hazır olduklarına göre fiyatların artması
- Bazı bilgileri aynı bilgilere göre düşürmek
- Promosyon çalışmalarını değiştirmek
Ve orada durmuyor.
Bazı marketler müşterilerinin kötü beslenme alışkanlıklarına, kilo sorunlarına ve olası madde bağımlılığı sorunlarına karışıyor.
Tüketiciler bununla ilgili yanlış bir şey olmadığını hissedebilirler. Diğer alışverişçiler de mahremiyetlerinden sıyrılmak üzere bakkala gitmeye başladı.
Bağlı Olmayan Programcıları Hedefleyenler Hedefleniyor
Ödeme ihalelerine bağlı olarak sadakat programlarına katılmama kararı alan alışverişçiler de takip edilmektedir. Büyük kredi kartı şirketlerinin birçoğu, kredi kartı kullanıcılarına satın almalarına göre toplanan verilerin paylaşılabileceğini ve hatta satılabileceğini bildiren gizlilik politikalarına sahiptir.
Örneğin, JPMorgan Chase & Co., Chase'in satın alınan ürünler ve kartın kullanıldığı yerler de dahil olmak üzere kredi kartı ve banka kartı kullanıcılarının kart etkinliği hakkında bilgi toplayacağını belirtmektedir. Kişisel bilgiler, herhangi bir satın alma ve "deneyim" diğer finans şirketleri, JPMorgan Chase & Co. iştirakleri, JPMorgan Chase & Co ile paylaşılmaktadır.
bağlı kuruluşlar ve yan kuruluşlar ve (belirsiz dahil) "diğer" şirketler.
Kart sahipleri genellikle kendi özel bilgilerinin küçük bir kısmının bankanın internet sitesine giderek paylaşılmasını tercih edebilirler. ABD finans kurumları tarafından verilen çoğu kredi ve banka kartı benzer politikalara sahiptir.
Şirketler Para Satış Verilerini Yapıyor
Belki de sadakat programları aracılığıyla veri toplamaya tabi olan bir müşteriye en büyük hakaret, toplanan bilgilerin çoğunun parasal değere sahip olması ve diğer şirketlere satılabilmesi, işlenmesi ve daha sonra tekrar tekrar diğer dünyadaki firmalara yeniden satılmasıdır.
Alt çizgi
Değer bilincine sahip birçok müşteri, yalnızca üyelere özel indirimlerinden dolayı sadakat programlarından yararlanıyor. Diğerleri kişisel alışveriş tarihlerine uyarlanmış promosyonlara sahip olmaktan hoşlanır.
Ancak, pek çok müşteri, kişisel bilgilerinin en düşük teklifi veya mobil kuponlardan yararlanmak için bir sadakat programına katılmaya karar verdikleri için en yüksek teklifi veren kişiye gidebileceğini reddetmektedir. Aslında, bazıları sadık bir programa katılmaya zorlandıkları için, diğer mağazalarda alışveriş yaptıklarını ilan ettikleri satış fiyatları elde etmek zorunda kalıyorlar.
Herkes, mahremiyetten fedakarlık etmenin getirdiği avantajların olumsuzluklara karşı çıkıp çıkmadığına karar verme hakkına sahiptir. Hangi tür bilgilerin toplandığını bilmek, bu bilgilere ne olduğunu ve bu verileri korumak için hangi önlemlerin alındığını tüm tüketicilerin hakkı olmalıdır. Bu bilgileri açıklamayan bir şirket, tüm sadık müşterilerini itibarsızlaştırıyor.
Ek Okuma:
Şeffaflık Güven Kuruyor
Bu zekice araştırılmış makale, şirketlerin hem tüketiciler üzerinde topladıkları özel bilgileri hem de bu bilgilerin şeffaf bir şekilde kullanılmasını sağlama ihtiyacını açıklıyor.
Sadakat Kartları: Ödül veya Tehdit?
Marketiniz ne harcadığınızı temel alarak size göre profil oluşturuyor mu? Bu makale, bu soruya ve daha fazlasına cevap veriyor ve bu eğilimin uzun vadede sadık müşterilere nasıl zarar verebileceğini açıklıyor.
Sadakat Kartlarına Alternatifler
Bağlılık programlarına katılmayı tercih ederseniz, hala iyi anlaşmalar yapabilirsiniz. İşte sadakat kartlarını sunmayan büyük süpermarket ve alışveriş mağazalarından bazıları ve bunun yerine sundukları teklifler.
Torrey Kim tarafından güncellendi.