Geç internet gönderilerinde düşüşü yaşayın.
Online Siparişlerin Geç Teslimine Dair Kanunlar
Aşağıdaki yasalar tüm perakendeciler için geçerlidir:
- Şirket, ilan edilen sürede bir sipariş göndermekten sorumludur.
- Bir şirket daha erken bir teslim süresi vaat etmiyorsa, siparişi aldıktan sonra 30 gün içinde siparişi göndermelidir.
- Şirket beklenmedik bir şekilde söz verilemezse, müşteriye yeterli bilgi vermesi gerekir. Bu hava ile ilgili sorunları içerir.
- Yenilenen gönderim tarihlerine sahip bildirimler tüm müşterilere hızlı bir şekilde gönderilmelidir.
- Müşterilerin gecikmeyi kabul etmelerine, bir geri ödeme almalarına ya da siparişi iptal etmelerine izin verilmelidir.
Bir İade Alma
Bir perakendeci söz verildiği sırada bir paket teslim edemiyorsa, müşteriye tam bir geri ödeme yapmak onların sorumluluğundadır. Paket teslim edildi, ancak geç geldi ve müşteri erken teslimat için ekstra ödeme yaptıysa, müşteri kısmi bir geri ödeme talep edebilir.
Ancak, perakendeciler her zaman zorunlu değildir. Para iadesi almak ve geç nakliye için kısmen geri ödeme yapmak zor olabilir. Gönderiler geç kaldığında, bazı perakendeciler hala satın alma işlemlerini yapıp yapmadıklarını öğrenmek için müşteri ile iletişime geçmez. Maalesef tüketiciler için, yasaları takip etmek için mağaza almak önemli miktarda iş gerektirebilir.
Öncelikle Müşteri Hizmetlerine Başvurun
Müşteriler, geç sevkiyat sorununu tartışmak için mağazanın müşteri hizmetleri departmanına ulaşmalıdır. Satın alma hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. Bu, satın alma tarihini ve miktarını, gönderim ücretini, operatörün adını, gönderim fatura numarasını ve paketin alındığı tarihi içerir. En iyi müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin sorunlarını çözmeye çalışır.
Kibar ol
Önemli bir satın alımın zamanında gelmemesi rahatsız edici. Böyle bir durumda, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşurken, işlerinde kötü olduklarında bile, sakin ve nazik kalmanız önemlidir. Müşteriler öfkelendiğinde ve talep ettiğinde ve kontrolünü kaybettiğinde, temsilcilerin "kötüye kullanım" müşterisine asılmasına izin verilir. Bu olduğunda, müşteri bir kareye geri döner.
taviz
Müşteri ile temsilci arasındaki görüşme, nakliye masraflarının geri ödenmesinin tartışıldığı noktaya kadar ilerlemişse, müşteri paralarının en azından bir kısmını geri alma şansına sahiptir. Talepleri ile adil olup olmadıklarına yardımcı olur. Tüm nakliye ücretinin tam olarak geri ödenmesini istemek haklı ve hukuki olsa da, her zaman uygun olmayabilir.
Her şey şartlara ve paketin ulaşması için ne kadar sürdüğüne bağlıdır.
Örneğin , satın alma işlemi birkaç gün gecikmiş bir tatil hediyesiyse, ancak müşterinin Noel partisinde alıcıya vermesi için zamanında gelmişse , kısmi geri ödeme yapılması uygundur. Ancak, satın alımın çok geç olması durumunda, müşterinin Noel partisine zamanında bir hediye vermek için başka bir hediye alması gerekiyordu, o zaman tam bir geri ödeme yapmak uygun olurdu.
Ne kadar paranın dahil olduğuna odaklanmaya yardımcı olur. Genellikle, tam ve kısmi nakliye ücretleri arasındaki fark nominaldir. Çok uzun telefon görüşmeleri ve e-posta takipleri birkaç dolar uğruna zaman kaybı haline dönüşebilir.
FTC senin tarafında
Perakendecilerin, ilan edilen nakliye tarihlerini onurlandırmama sorununa çok dikkat edildi.
Federal Ticaret Komisyonu, çevrimiçi perakendecileri yasalara uymak için eğitmeye çalışmaktadır.
FTC avukatı Heather Hippsley, sorunu çözmek için öncelikle perakendeci ile iletişim kurmak için tatmin edici olmayan bir çevrimiçi alışveriş deneyimi olan alışveriş yapan kişileri teşvik ediyor. Bu işe yaramazsa, satıcıdan tekrar sipariş vermemesini önerir. Ancak, sorun yasal bir ihlali içerdiğinde, tüketicileri FTC ile 1-877-FTC-HELP arasındaki ücretsiz yardım hattında iletişim kurmaya veya FTC web sitesindeki çevrimiçi şikayet formunu kullanmaya teşvik eder.