Perakendeciler ve Restoranlar Rastgele Sadakat ile Müşterileri Tekrar Edin
Müşteri Sadakat Ödül Programı tanımını ve perakende ve restoran zincirlerinde çalışan mevcut başarılı sadakat programlarının örneklerini bulabilirsiniz.
Ayrıca, bunları kullanan perakende veya restoran zincirlerine bir Müşteri Sadakat Programı oluşturmanın avantajları hakkında bilgi edinin.
Sadakat Kulübü Tanımı
Müşteri sadakat programı, sadık satın alma davranışı sergileyen müşterileri tekrar etmeyi teşvik eden yapılandırılmış ve uzun vadeli bir pazarlama çalışmasıdır.
Başarılı programlar, bir işletmenin hedef pazarındaki müşterileri sık sık dönmek, sık sık alışveriş yapmak ve rakipleri küçültmek için motive etmek için tasarlanmıştır. Perakendecilikte, bu programlar genellikle sadık müşterileri indirimler, özel teklifler, indirimler, puanlar ya da freebeler ile ödüllendirir.
Mevcut Perakende ve Lokanta Müşteri Sadakat Programlarına Örnekler
- Büyük Lots Buzz Kulübü
- KFC Colonel's Kulübü
- Perkins MyPerkins
- Domino'nun Pasta Ödül Programının Parçası
- Chili Ödüllerim
- Hardee's Süper Yıldız Ödülleri
- PF Chang Tercih edildi
Perakende Müşteri Sadakat Programının Hedefleri
Müşteri tutma, perakende müşteri sadakat programının öncelikli hedefidir.
Yeni bir müşteri için Edinme Başına Maliyet (EBM) genellikle bir müşteri sadakati programı sistemi aracılığıyla kendilerine verilen indirimlerin ve ücretsiz ödemelerin maliyetlerinden çok daha yüksektir.
Veri toplama ayrıca perakende ve restoran müşteri sadakat programlarının önemli bir hedefi. Demografik ve satın alma verileri, maliyet tasarrufu sağlayan ultra hedefli pazarlama ve reklamcılık programları oluşturmak için kullanılabilir.
Perakendeciler, müşteri verilerini kullanırken dikkatli davranmalıdır, çünkü perakendeciye "kişiselleştirme" gibi görünen şey, müşteri tarafından mahremiyetin bir istilası olarak algılanabilir.
Müşteri sadakat programları, bir perakendecinin daha büyük bir "cüzdan payı" kazanmasına yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin herhangi bir perakendeci ile harcadığı harcanabilir gelirin yüzdesidir. Bir sadık tekrar müşteriden stratejik sadakat programı teklifleri ile artan harcamalar, seyrek müşterileri hiçbir şey harcamaya teşvik etmekten çok daha kolay.
Bir Perakende Şirketine Müşteri Sadakat Programı Faydaları
Müşteri tavsiyeleri, bir Müşteri Sadakat Programının bir perakendeci için en büyük yararıdır. Müşteri araştırması, müşteri sadakati kulüp üyelerinin yaklaşık% 73'ünün şirketi bir arkadaşına önerebileceklerini söylüyor.
Müşteri memnuniyeti, iyi uygulanan müşteri sadakat programının bir diğer avantajıdır. Sunulan ödüller, müşterinin ilgi ve değeri olduğu sürece, kendilerini memnun edecek ve takdir edecek ve karşılığında perakendeciye minnettarlık duyacaklardır.
Müşterileri tekrar tekrar istikrarlı bir gelir akışı yaratan sürekli bir trafik akışı yaratın. Müşteri sadakat programı büyüdükçe, daha öngörülebilir perakende satış rakamları olur.
Müşteriler Neden Sadakat Programlarına Katılıyor?
Müşteriler öncelikle sadakat programlarına katılmakta ve öncelikle indirimler almakta ve freebies kazanmaktadırlar. Bir müşteri sadakat programının en aktif kullanıcıları için, alınan ödülleri en üst düzeye çıkarmak için "sistemi" çalıştırmak hem bir zorluk hem de bir eğlence kaynağıdır.
Bazı müşteriler de "kulüp" üyesi olmanın ayrıcalığı gibi. Yalnızca üyelere özel ürünler ve hizmetler kendilerini önemli ve özel hissettiriyor.
Mevcut Müşteri Sadakat Programı Araştırması
Müşteri sadakatinin yaygınlığı perakende ve restoran endüstrilerindeki programları ödüllendirdiği için, programların her yönünü araştıran birçok araştırma bulunmaktadır. İşte, müşteri sadakat programlarının perakendecilere neden bir rekabet avantajı sağlayabileceğini gösteren bazı önemli veriler.
- Bağlılık programlarının% 73'ünün markaları beğendikleri ve kullandıkları sadakat programlarıyla önermeleri daha olasıdır (kaynak: Bond)
- Restoran sadakat ödüllerinin alıcıları, bir ödül ödemesinin hemen ardından yeni bir müşteriyi belirtme olasılığının iki katıdır (kaynak: Thanx)
- Akıllı telefon kullanıcılarının% 77'si, mobil cihazlarıyla puan, sürpriz, özel içerik ve doğum günü sürprizleri gönderen şirketlere daha sadık olduklarını söylüyor (kaynak: Vibes)
- Varlıklı orta sınıfın% 64'ü para tasarrufu için bir market müşteri sadakat programına aittir (kaynak: Collinson Group)
- Sadakat programı üyelerinin% 48'i, ödüller kulübü avantajlarını almaya devam etmek için bir üyelik ücreti ödemeye istekli olacağını söylüyor (kaynak: Maritz)
Olarak da bilinir: müşteri ödülleri programı, müşteri tutma, sadakat teşvik programı, sık satın alma programı, sık alışveriş programı, sık alıcı kulübü, müşteri memnuniyeti programı, ödül programı, müşteri takdir programı
Ortak Yazım: müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı